Para devolver productos se aplican algunas condiciones. También figuran en nuestras Condiciones generales, pero a continuación encontrarás un resumen de los puntos más importantes.
1. Plazo de desistimiento
Tienes derecho a devolver tu pedido, o parte de él, hasta 30 días después de la entrega. Para ello, primero debes registrar la devolución en nuestra página de devoluciones. Tras el registro recibirás una confirmación con instrucciones para devolver los productos.
2. Excepciones a las devoluciones
No todos los productos se pueden devolver. Se aplican las siguientes excepciones:
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Productos a medida: Los productos fabricados especialmente para ti no se pueden devolver. Por ejemplo:
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Pedidos de empresa: Quedan fuera del derecho de desistimiento de los consumidores y no se pueden devolver.
3. Condiciones para la devolución
Para poder devolverlo, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe estar como nuevo, sin señales de uso ni montaje.
- El producto debe haberse registrado primero como devolución en nuestra página de devoluciones y devolverse dentro del plazo de desistimiento de 30 días tras la entrega.
- Daños
En Wicked Wood Games queremos que quedes totalmente satisfecho, también si tu pedido llega dañado. Si has recibido un producto dañado, puedes proceder de la siguiente manera
Paso 1. Haz fotos detalladas de:
- El exterior de la caja.
- La caja con la etiqueta de envío.
- El producto dentro de la caja.
- Las partes del juego que están dañadas.
- La caja abierta vista desde arriba.
- El producto completo.
Atención: si faltan fotos, lamentablemente no podemos tramitar la reclamación por daños. Asegúrate de enviar todas las fotos necesarias y de que la etiqueta de devolución se vea con claridad y el texto se pueda leer.
Paso 2. Añade una descripción por escrito de los daños y envíala junto con las fotos a support@wickedwoodgames.com en un plazo de 7 días desde la recepción
Nos pondremos en contacto contigo para acordar los siguientes pasos. Según los daños, te enviaremos una pieza de repuesto o un ejemplar completamente nuevo.
5. Gastos de devolución
Te enviamos una etiqueta de devolución gratuita, así que devolver los productos no te cuesta nada.
6. Reembolso
Cuando hayamos recibido los productos devueltos, comprobaremos su estado. A continuación te enviaremos una confirmación de recepción. El importe se reembolsará en pocos días laborables en la cuenta con la que se pagó el pedido original.
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