En Wicked Wood Games estamos orgullosos de nuestros productos hechos a mano y aspiramos a la máxima calidad. Aun así, puede ocurrir que algo salga mal. Para esos casos seguimos una política de garantía y reclamaciones clara, de modo que las expectativas estén claras y se eviten malentendidos.
Garantía legal
Sus derechos legales. Cada producto debe hacer lo que razonablemente puede esperar de él. Si no es así, lo reparamos o sustituimos sin coste alguno. Tiene este derecho (garantía legal) durante al menos tres años desde la entrega, también en productos personalizados como un set con su propio diseño. Comunique un defecto lo antes posible, preferiblemente en un plazo de dos meses desde que lo descubra, a support@wickedwoodgames.com, indicando su número de pedido y adjuntando algunas fotos.
Garantía comercial de 5 años en la madera
Además de sus derechos legales, ofrecemos una garantía de 5 años en la madera de nuestros tableros de cornhole, también en los sets personalizados con su propio diseño, a contar desde la fecha de entrega.
Qué cubre: que la superficie del tablero, el marco o las patas se agrieten, se astillen, se rompan o se suelten con un uso normal.
Qué no cubre: el desgaste normal y las marcas de uso (arañazos, pequeñas abolladuras, decoloración), el desgaste del barniz o de la impresión, los daños por dejar el tablero a la intemperie o guardarlo mojado, el uso indebido (subirse o sentarse encima), las reparaciones o modificaciones realizadas por terceros, y las bolsas y los accesorios.
Qué hacemos: reparamos la pieza o le enviamos un tablero o una pieza de repuesto. Si no es posible, recibirá un tablero equivalente. Los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
Cómo comunicarlo: escriba a support@wickedwoodgames.com con su número de pedido, una breve descripción y fotos. Recibirá respuesta en 1 día laborable.
Esta garantía es válida en todos los países a los que realizamos envíos y la otorga Wicked Wood Games B.V., Sikkel 34b, 3274 KK Heinenoord, KvK (Cámara de Comercio neerlandesa) 87895617. Se suma a sus derechos legales y no los limita.
Reclamaciones
Si algo no es de su agrado, queremos solucionarlo lo antes posible. Siga para ello el procedimiento de reclamaciones que se indica a continuación.
Procedimiento de reclamaciones
- Notificación: envíe su reclamación a support@wickedwoodgames.com, con una descripción detallada y, si es posible, fotos del problema.
- Respuesta: recibirá nuestra respuesta en un plazo de 1 día laborable.
- Solución: siempre que sea posible, resolvemos la reclamación de inmediato. Si se necesita más tiempo, le daremos una estimación del plazo.
Mediación en caso de reclamaciones
Si una reclamación no se resuelve a su satisfacción, puede dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur a través de su sitio web. También puede presentar su reclamación en la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr.
Política de devoluciones
Para tramitar las devoluciones de la forma más eficiente posible, aplicamos unas condiciones de devolución específicas.
1. Plazo de desistimiento
Tiene derecho a devolver su pedido, o parte de él, en un plazo de 30 días desde la entrega sin necesidad de indicar el motivo. Las devoluciones deben registrarse primero a través de nuestra página de devoluciones. Una vez registrada la devolución, recibirá más instrucciones.
2. Excepciones
Los siguientes productos no admiten devolución:
- Productos personalizados: productos fabricados especialmente para usted, como los Custom Cornhole Sets.
- Pedidos de empresa: los productos comprados con fines profesionales quedan fuera del derecho de desistimiento de los consumidores.
3. Condiciones de devolución
- Producto en estado nuevo: el producto debe estar sin usar y sin daños.
- Registro en un plazo de 30 días: las devoluciones deben registrarse dentro de nuestro plazo de desistimiento de 30 días (el plazo legal es de 14 días) y enviarse según las instrucciones.
- Completo y en su embalaje original: las devoluciones deben enviarse completas y en el embalaje original.
Daños en la recepción
Si un producto llega dañado, siga estos pasos:
Paso 1. Haga fotos detalladas de:
- el exterior de la caja;
- la caja con la etiqueta de envío;
- el producto dentro de la caja;
- las zonas en las que el juego está dañado;
- la caja abierta vista desde arriba;
- el producto completo.
Atención: si faltan fotos, lamentablemente no podremos tramitar la reclamación por daños. Asegúrese de enviar todas las fotos necesarias y de que la etiqueta de envío se vea con claridad y el texto sea legible.
Paso 2. Añada una descripción por escrito de los daños y envíela junto con las fotos en un plazo de 7 días desde la recepción a support@wickedwoodgames.com.
Nos pondremos en contacto con usted para acordar los siguientes pasos. Según los daños, le enviaremos una pieza de repuesto o un producto completamente nuevo.
Gastos de devolución
Le enviamos una etiqueta de devolución gratuita, así que la devolución no le cuesta nada.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, recibirá una confirmación de recepción. El importe se reembolsará en pocos días laborables en la cuenta con la que se pagó el pedido original. Los gastos de envío solo se reembolsan si se devuelve el pedido completo.
Contacto
Si tiene preguntas sobre la garantía, las reclamaciones o las devoluciones, puede contactar con Wicked Wood Games a través de:
- Teléfono: 06 13 53 31 89
- WhatsApp: 06 13 53 31 89
- Correo electrónico: support@wickedwoodgames.com
- Redes sociales:
Más información
Para información detallada sobre la garantía, las reclamaciones y el proceso de devolución, puede consultar siempre esta página o ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados arriba. Nuestras Condiciones generales también están disponibles para una total transparencia.
